MB - Với mục tiêu lựa chọn khách hàng và nâng cao chất lượng tín dụng 

PTO- Sau gần một năm hoạt động tại Việt Trì, Chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần quân đội (MB) đã tạo được những nét riêng biệt so với các tổ chức tín dụng trên địa bàn. Không chỉ là ngân hàng cổ phần đầu tiên mà MB còn là chi nhánh duy nhất thực hiện nghiêm túc cơ chế “một cửa” giao dịch đúng theo yêu cầu của ngân hàng hiện đại. Ra đời muộn trong điều kiện sự cạnh tranh về mở rộng tín dụng và thu hút nguồn vốn ngày càng gay gắt, điều đó đòi hỏi và làm nên sự khác biệt của MB.

Mặc dù mới hoạt động trong một thời gian ngắn nhưng MB đã tạo dựng được hình ảnh tốt của mình đối với các cấp lãnh đạo địa phương và mọi tầng lớp nhân dân trên địa bàn. Bằng các sản phẩm ưu việt của mình về huy động vốn và cho vay với phong cách giao dịch hiện đại, chuyên nghiệp, chính vì vậy MB đã có được vị thế tốt ngay từ khi ra đời. Song đây cũng chính là thách thức của MB trong thời gian tới khi các ngân hàng thương mại quốc doanh trên địa bàn với truyền thống và tiềm lực mạnh sẽ đưa ra nhiều chiến lược kinh doanh mới nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh của mình.

Ngay từ ban đầu MB đã thực hiện công tác mở rộng tín dụng với phương châm hoạt động là “An toàn, chất lượng và hiệu quả” theo 12 quy tắc ứng xử với khách hàng. Đội ngũ cán bộ được sắp xếp hợp lý để phát huy tốt nhất khả năng của từng người. Đồng thời tìm thêm cán bộ có năng lực, kinh nghiệm làm việc trong ngành ngân hàng vào công tác tại chi nhánh. Để nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, hàng tháng chi nhánh đều có các chương trình tập huấn hướng dẫn quy trình nghiệp vụ theo 2 chuyên đề chính là kế toán và tín dụng; giới thiệu các sản phẩm mới, phát triển sản phẩm mới, hướng dẫn triển khai các văn bản quan trọng… Trong công tác điều hành, Ban giám đốc chi nhánh đã có từng bước đi cụ thể như nghiên cứu tình hình phát triển kinh tế xã hội tại địa phương để có hướng đầu tư chính xác, đúng đắn. Đầu tư vào từng ngành nghề, lĩnh vực theo sát chính sách của ngân hàng Quân đội.

Đồng thời đưa ra những sản phẩm dịch vụ theo đúng hướng dẫn, quảng bá hình ảnh thương hiệu, tiếp cận đến khách hàng với tiêu thức hình ảnh ban đầu về ngân hàng trên địa bàn phải là ngân hàng Quân đội. MB đã thiết lập được mối quan hệ với một số đối tác lớn như Quân khu 2, Viettel, Xăng dầu quân đội, các công ty thuộc Tổng cục kỹ thuật, Tổng công ty giấy Việt Nam, Công ty Supe phốt phát và hóa chất Lâm Thao, Công ty rượu Đồng Xuân, Nhà phân phối của YAMAHA, HONDA, các khách hàng là vệ tinh của Tổng công ty giấy Việt Nam… Đây là những khách hàng lớn đã mở tài khoản chuyển tiền qua MB. Đối với khách hàng tư nhân, chi nhánh đã tiến hành tham dự họp giao ban với một số phường tại Việt Trì để giới thiệu về MB và các sản phẩm.

Trong công tác nguồn vốn, MB đã làm tốt công tác tuyên truyền trên thông tin đại chúng, từ đó những thông tin về MB và các sản phẩm đặc trưng đến được với mọi tầng lớp nhân dân. Hơn nữa trong phong cách giao dịch đối với khách hàng, MB thực hiện đổi mới phương châm phục vụ nhanh chóng, thuận tiện, văn minh, lịch sự. Tất cả phải thể hiện được phong cách phục vụ mang tính chuyên nghiệp tạo được lòng tin đối với khách hàng. Công tác chăm sóc khách hàng được thể hiện cụ thể như huy động những món tiền lớn tại nhà miễn phí khi khách hàng có nhu cầu; thu tiền ngoài giờ đối vơi khách hàng lớn như Công ty Viettel, Xăng dầu… Chi nhánh đã vận động được Công ty Supe phốt phát và hóa chất Lâm Thao gửi không kỳ hạn với lượng tiền lớn, số dư cuối năm trên 30 tỷ đồng. Ngoài ra, MB tiếp tục vận động đơn vị vay vốn và sử dụng các dịch vụ thanh toán quốc tế.

Xác định công tác tín dụng là một nhiệm vụ trọng tâm vì nguồn thu chính hiện nay là thu từ tín dụng. Song trước khi đầu tư vốn, MB rất quan tâm chú trọng đến việc nghiên cứu thị trường, phân loại khách hàng, lựa chọn khách hàng để có quyết định đầu tư đúng đắn. Chính vì vậy đối tượng chính được MB lựa chọn phục vụ là các doanh nghiệp ngoài quốc doanh có tình hình sản xuất kinh doanh tốt, tình hình tài chính lành mạnh. Đồng thời MB cũng chú trọng đến những doanh nghiệp quân đội truyền thống và một số DN nhà nước lớn có tiềm lực tài chính mạnh trên địa bàn như Tổng công ty giấy Việt Nam, công ty Supe phốt phát và hoá chất Lâm Thao, công ty rượu Đồng Xuân… Chi nhánh đã tổ chức tiếp xúc trao đổi với những khách hàng được đánh giá có tình hình sản xuất kinh doanh hiệu quả để tiếp thị sản phẩm và tạo mối quan hệ, mặc dù chưa thực hiện cho vay vốn hay bảo lãnh. Ngoài việc chú trọng công tác nguồn vốn và tín dụng, MB luôn xác định hoạt động kế toán, thanh toán có vai trò quan trọng trong hoạt động ngân hàng, thể hiện phong cách làm việc thông qua giao dịch tiếp xúc khách hàng của các giao dịch viên. Nhờ đó thực hiện tốt các khoản thanh toán điện tử, các nghiệp vụ tiền gửi, tiền vay, chuyển tiền, giao dịch mua bán ngoại tệ, thu phí các loại dịch vụ, thu cước Viettel, ATM; hạch toán các nghiệp vụ kinh tế phát sinh hàng ngày đảm bảo kịp thời, đầy đủ và đúng quy định.

Chỉ sau gần một năm thành lập, đến hết tháng 5 năm 2007, MB đã có những con số đáng ghi nhận với tổng mức dư nợ là 125 tỷ đồng đạt 80% kế hoạch năm. Những con số đó cho thấy sự nỗ lực rất lớn của MB trong điều kiện hoạt động kinh doanh tại một thị trường hoàn toàn mới lạ. Bởi vậy, MB tiếp tục kiện toàn, hình thành từng bước chi nhánh hoàn chỉnh, xây dựng mục tiêu định hướng cho từng giai đoạn; đào tạo cán bộ vững chuyên môn, nghiệp vụ. Trong công tác chỉ đạo điều hành, MB xây dựng kế hoạch kinh doanh và biện pháp thực hiện, phục vụ khách hàng nhanh nhất, thuận tiện nhất với phong cách tận tình, chu đáo, văn minh lịch sự, mang văn hóa chuyên nghiệp của ngân hàng Quân đội. Đó là lựa chọn khách hàng ban đầu phát triển khách hàng phải đi đôi với nâng cao chất lượng tín dụng và đảm bảo an toàn tài sản, chất lượng tín dụng là số 1.

Việc mở rộng mạng lưới để tăng thị phần của MB sẽ là sự ra đời của Phòng giao dịch tại Phú Hộ trong thời gian tới. Ngoài các sản phẩm thông dụng đều được các ngân hàng áp dụng, MB nghiên cứu sản phẩm đặc thù và khác biệt hơn hẳn để phục vụ khách hàng như gửi tiền có kỳ hạn được rút linh hoạt, dịch vụ Mobile Banking, Intenet Banking, gạch cước Viettel. Quảng bá các sản phẩm truyền thống là huy động với lãi suất cao, cho vay với lãi suất thấp… Đây là những điểm khác biệt và đem lại lợi ích thiết thực cho khách hàng cảm giác thực sự được phục vụ, được chăm sóc. Để vừa quảng bá hình ảnh, thương hiệu của mình nhưng chú trọng tới công tác phục vụ chăm sóc khách hàng, là những yếu tố đưa MB thành ngân hàng có vị thế tương đương các ngân hàng quốc doanh có truyền thống và thời gian hoạt động lâu dài trên địa bàn.