Một kỷ niệm khó quên 

Cán bộ phòng tín dụng doanh nghiệp làm việc với đối tác.

PTO- Năm 1998, khi vừa kết thúc 3 tháng tập sự tại phòng tín dụng thuộc chi nhánh Ngân hàng ĐT&PT tỉnh Phú Thọ, tôi được lãnh đạo phòng phân công phụ trách Công ty liên doanh Plastic Vĩnh Phú, lúc này đang trong giai đoạn khó khăn. Những mâu thuẫn trong liên doanh đã khiến công ty thời kỳ đầu đi vào sản xuất liên tục gặp thất bại, có lúc tưởng như phải phá sản. Đây cũng là thời điểm khá nhạy cảm của Chi nhánh tỉnh Phú Thọ, vì chỉ vài ba năm trước đó, chi nhánh mới bắt đầu thực hiện mở rộng hoạt động đầu tư tín dụng thương mại, thay việc cho vay theo kế hoạch Nhà nước như vẫn làm. Việc chuyển hướng này khiến chi nhánh trong thời gian đầu không tránh khỏi có những thời điểm lúng túng, đòi hỏi phải rất thận trọng trong việc lựa chọn cũng như xử lý mọi vấn đề vướng mắc của khách hàng. Tất cả những yêu cầu trên đã tạo áp lực rất lớn đối với tôi - một cán bộ tín dụng trẻ mới chỉ có những kiến thức được trang bị trong trường đại học.

Ngay sau khi tiếp nhận bàn giao hồ sơ khách hàng, tôi thường xuyên có mặt tại Công ty liên doanh Plastic Vĩnh Phú để kiểm tra sổ sách kế toán cũng như nắm bắt thực tế tình hình hoạt động của công ty. Cảm tưởng sự có mặt quá thường xuyên của tôi đôi khi khiến cán bộ trong công ty, kể cả là người Hàn hay người Việt cũng cảm thấy e ngại. Nhưng tôi không mấy quan tâm đến thái độ của họ bởi cái mà tôi thực sự cần là tìm hiểu chính xác thực lực tài chính, tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh và khả năng thanh toán nợ vay của họ. Sau một thời gian gần như thường trực tại doanh nghiệp, tôi đã xác định rõ những khó khăn tồn tại của khách hàng đều bắt nguồn từ mối quan hệ bất hòa trong liên doanh. Hoàn cảnh thực tế lúc bấy giờ của chi nhánh đòi hỏi phải thận trọng trong mọi mối quan hệ với khách hàng, nhất là các đơn vị liên doanh khiến chủ quan tôi chỉ mong muốn chấm dứt hợp đồng với Công ty Plastic Vĩnh Phú để tránh vướng vào những rắc rối mà liên doanh này đang gặp phải. Tôi đã soạn một công văn với lời lẽ rất gay gắt nêu chi tiết những vấn đề vướng mắc của công ty và yêu cầu khách hàng của mình phải ngay lập tức tìm giải pháp tháo gỡ, nếu không chi nhánh Ngân hàng ĐT&PT tỉnh Phú Thọ sẽ chấm dứt hợp đồng tín dụng vì thấy khách hàng không đảm bảo được khả năng thanh toán. Hài lòng về kết quả làm việc của mình, tôi trình tờ công văn lên trưởng phòng và ban lãnh đạo xem xét. Vì đã cân nhắc, chỉnh sửa kỹ lưỡng từng câu, chữ, thậm chí từng dấu chấm, dấu phẩy trong văn bản trình ký, tôi những tưởng tờ công văn sẽ được các lãnh đạo thông qua. Đến khi được lãnh đạo đích thân gọi lên đưa lại cho tờ công văn đã được chỉnh sửa, tôi không còn nhận ra văn bản ban đầu của mình nữa. Về cơ bản, công văn vẫn giữ nguyên nội dung gốc là đề cập đến những khó khăn cần được tháo gỡ của đơn vị, nhưng với những lý lẽ mang tính thiện chí và hợp tác hơn rất nhiều. Quan trọng hơn bản công văn mới đã thể hiện được đầy đủ và có sức thuyết phục đối với khách hàng. Không lấy vấn đề ngừng cho vay, thu nợ trước hạn là điều kiện gay gắt gây áp lực cho đơn vị đang trong giai đoạn khó khăn, mà chỉ coi đó là giải pháp sau cùng nếu phải lựa chọn. Nhìn tờ công văn bị gạch, sửa dọc ngang, tôi hiểu mình còn quá non nớt không chỉ trong việc soạn thảo một văn bản mà là trong cả cách nhìn nhận và đánh giá khách hàng. Nội dung của tờ công văn mới sau khi được chỉnh sửa đã giúp tôi nhận thức một điều rất quan trọng là trong hoạt động tín dụng không bao giờ được phép coi khách hàng là đối tượng phụ thuộc mà đó thực sự là những đối tác bình đẳng của ngân hàng. Tại thời điểm đó, khi hoạt động của Ngân hàng ĐT&PT chủ yếu vẫn chỉ giới hạn phục vụ đầu tư tín dụng theo kế hoạch Nhà nước thì nhận thức trên là cả một sự đổi mới rất quan trọng về tư tưởng. Nó giúp tôi có thái độ đúng mực và thực sự hiểu rõ ràng hơn khách hàng của mình, tránh gây những phiền phức không cần thiết cho họ. Mối quan hệ của tôi với các cán bộ Công ty liên doanh Plastic Vĩnh Phú tốt đẹp dần lên. Nghiệp vụ của tôi cũng được trau dồi nhiều hơn từ chính mối quan hệ này. Nhờ chi nhánh Ngân hàng ĐT&PT tỉnh Phú Thọ hỗ trợ, tạo mọi điều kiện trong khuôn khổ pháp luật quy định đã giúp Công ty liên doanh Plastic Vĩnh Phú dần thoát khỏi khó khăn, kinh doanh ngày càng phát triển và trở thành người bạn hàng tin cậy của chi nhánh đến tận ngày hôm nay. Hiện nay theo tiêu chí đơn vị được xếp loại A*.

Tôi đã soạn thảo thành công rất nhiều tờ công văn sau này cũng như đã trưởng thành hơn so với ngày đầu mới chập chững vào nghề. Nhưng trong cặp tài liệu lưu của tôi vẫn gữi lại bản thảo tờ văn bản ấy. Với tôi, đó không chỉ là kỷ niệm về tờ văn bản đầu tiên được soạn thảo trong sự nghiệp của mình mà nó thực sự còn là một bài học ý nghĩa luôn nhắc nhở tôi: bên cạnh sự nhìn nhận chính xác , người cán bộ tín dụng còn phải biết lắng nghe và chia sẻ cùng khách hàng.