Kênh phân phối chuyên nghiệp - chìa khoá của cạnh tranh

Hội đồng quản trị Tập đoàn Dược Viễn Đông vừa thông qua bản kế hoạch toàn diện, công phu và rất chi tiết nhằm cải cách kênh phân phối sản phẩm trở thành một trong những thế mạnh cốt lõi của Tập đoàn với khả năng cạnh tranh cao, được áp dụng hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO, phục vụ tốt nhất lợi ích của khách hàng.

Phát huy thế mạnh đã được khẳng định

Trên thực tế, kênh phân phối sản phẩm vốn đã là thế mạnh của Viễn Đông với vị thế và diện “phủ sóng” hàng đầu ngành dược. Hiện Viễn Đông có tới hơn 300 nhân viên thương mại, 38 trung tâm phân phối ở các tỉnh, thành, thu hút gần 10.000 khách hàng tiềm năng là các công ty dược, nhà bán buôn, bệnh viện, trung tâm y tế, nhà thuốc…tham gia trực tiếp vào kênh phân phối của Tập đoàn. Viễn Đông dã dày công triển khai hệ thống phân phối xuống tận các nhà thuốc bán lẻ, tổ chức hàng chục khoá tập huấn nâng cao kỹ năng, phong cách bán hàng cho nhân viên các nhà thuốc - điều chưa có doanh nghiệp dược nào thực hiện.

Không dừng lại ở đó, Viễn Đông còn thể hiện rõ tính chuyên nghiệp với quy trình giao nhận hàng hoá, thanh toán đảm bảo đúng hẹn với khách hàng, luôn giải quyết nhanh chóng mọi thắc mắc của khách hàng thông qua đường dây nóng.

Viễn Đông đã chuẩn bị sẵn sàng mọi mặt để có thể đưa vào vận hành một quy trình phân phối sản phẩm hiện đại, hoạt động theo tiêu chuẩn chất lượng ISO và đạt hiệu quả dịch vụ cao nhất là mục tiêu của Viễn Đông hiện nay. Viễn Đông cũng mở rộng các chi nhánh phân phối ở những thị trường tiềm năng để chủ động đáp ứng nhu cầu sản phẩm của thị trường với điều kiện chất lượng và dịch vụ tốt nhất.

Đầu tư lớn cho một kế hoạch lớn

Kế hoạch quy mô nhằm xây dựng kênh phân phối sản phẩm được Tập đoàn Dược Viễn Đông đầu tư tới 50 tỷ đồng. “Trước tháng 12/2009, Viễn Đông sẽ hoàn thiện việc xây dựng kênh phân phối chuyên nghiệp hàng đầu của ngành dược Việt Nam, có đủ khả năng cạnh tranh bình đẳng với các kênh phân phối mạnh của tập đoàn dược phẩm nước ngoài tại Việt Nam. Ngay bây giờ, chúng tôi đã và đang bắt tay vào từng công việc cụ thể, bao gồm điện tử hoá kênh phân phối, xây dựng chi nhánh ở các địa phương, hỗ trợ trang thiết bị chuyên dụng cho hệ thống kênh phân phối, tuyển thêm nhân lực giỏi và tái đào tạo…”, ông Lê Văn Dũng, Tổng giám đốc Tập đoàn Viễn Đông cho biết.

Hiện Viễn Đông đang triển khai xây dựng các trung tâm phân phối trực thuộc tại 40 tỉnh, thành phố là thị trường tiềm năng. Trong đó, miền Bắc sẽ có tới 15 chi nhánh, miền Trung có 8 chi nhánh và miền Nam có 17 chi nhánh trực thuộc. Số lượng thành viên tham gia kênh phân phối từ gần 10.000 cũng được nâng lên trên 15.000 thành viên; hệ thống bán hàng được hiện đại hoá toàn bộ thông qua việc điện tử hoá. 

Viễn Đông đã đầu tư hơn 200 ngàn USD cho việc mua trang thiết bị hiện đại và phần mềm quản lý dành riêng cho kênh phân phối. SKLA - một công ty chuyên viết phần mềm hàng đầu của Mỹ được Viễn Đông thuê để thực hiện phần mềm hiện đại nhất ngành dược này.

“Pharm to Pharm” – phương châm của chương trình cải cách phân phối cũng chính là mục tiêu chiến lược của Viễn Đông. Nỗ lực bán hàng đến từng hiệu thuốc, nhà thuốc trên mọi miền đất nước với chất lượng dịch vụ tốt nhất, đem lại sự hài lòng cho từng khách hàng là điều mà Viễn Đông hướng tới. Đạt được phương châm ấy có thể coi là Viễn Đông đã thành công, bởi lẽ sự hài lòng của khách hàng chính là thước đo chính xác nhất đối với mọi nỗ lực của doanh nghiệp.